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Condizioni generali
1. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni generali e le istruzioni di viaggio costituiscono parte integrante del Contratto e del voucher relativo alla prestazione, stipulato tra societa a responsabilita limitata Agenzia turistica „Krk Gaber“, S.Radića 30, 51500 Krk e il contraente del viaggio. Tutti i dati e le condizioni del programma e delle presenti Condizioni generali sono vincolanti per l'Agenzia e per il passeggero salvo diverse disposizioni del Contratto.

2. CONTENUTO DELL'OFFERTA

L'agenzia si obbliga di assicurare al cliente la sistemazione nell'alloggio affittato, tranne in caso di forza maggiore: malattia o morte del prestatore del servizio o dei suoi parenti prossimi, situazioni fuori dall’ordinario che non si possono prevedere o evadere come per esempio: eventi catastrofici (terremoti, allagamenti, incendi, siccita), guerre, scioperi, azioni terroristiche e restrizioni da parte del Governo straniero (mobilizzazione, divieto di espatrio).

Agenzia turistica „Krk Gaber“ garantisce l'autenticità delle fotografie e delle informazioni sulle caratteristiche degli alloggi dalla propria offerta, presentata ed accessibile sul sito web www.krk-info.com.

3. RICHIESTE E PRENOTAZIONI

Le richieste e prenotazione viengono presentate tramite la posta elettronica o direttamente presso la sede dell’agenzia.
Il perfezionamento della prenotazione e subordinato all’accettazione da parte del passeggero delle presenti Condizioni generali. Tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali sono legalmente vincolanti per il passeggero e per l’agenzia.

All’atto della prenotazione il passeggero e tenuto a fornire tutti i dati necessari per l’espletamento della pratica di prenotazione. Per la prenotazione del servizio e necessario versare un acconto secondo modalita di pagamento selezionata, mentre il saldo deve essere versato entro 21 giorni prima dell’inizio della fruizione del servizio, delle quali il passeggero ha preso atto al momento della conferma della prenotazione. In caso di pagamento mediante la carta di credito – l’importo addebitato sara espresso in euro oppure in kune e sara calcolato secondo il tasso di cambio medio applicato dalla Zagrebacka banca il giorno dell’addebito. E possibile che il tasso di cambio della societa Visa, American, Diners o Master sia differente da quello appliccato da Zagrebacka banka. Tutte le spese bancarie e altri costi di transazione sono al carico del cliente.

4. PREZZO DEL SOGGIORNO

I prezzi pubblicati nelle www.krk-info.com pagine variano da alloggio a alloggio, e sono messi in evidenza per ogni unità di sistemazione. I prezzi indicati comprendono: affitto giornaliero dell'unità di alloggio, moderato uso di elettricita, acqua e gas, e cambio settimanale della biancheria.
Tutti i prezzi indicati si riferiscono ai soggiorni di minimo 4 pernottamenti e oltre. Qualora si tratti di meno di 4 pernottamenti, i prezzi subiscono un aumento del 30 %.
I prezzi dell'affitto sono espressi in Euro. L'agenzia si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati nel caso del cambiamento dei prezzi da parte del proprietario dell'alloggio.
Se il cambiamento dei prezzi di un determinato alloggio avviene dopo che è stata fatta la richiesta per la prenotazione e prima del pagamento della caparra, l'agenzia si obbliga di informare il cliente di ciò e di inviargli, avuto il suo consenso, un nuovo preventivo.

Se il prezzo invece subisce un cambiamento dopo che il cliente ha pagato l'anticipo, l'agenzia garantisce al cliente che la parte rimanente dell'importo non sarà soggetta a questo cambiamento, cioè il saldo sarà effettuato secondo quanto stabilito al momento della prenotazione.
I prezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono basate sul contratto stipulato con i nostri partner e possono non corrispondere ai prezzi pubblicati presso la struttura ricettiva, percio un’eventuale differenza dei prezzi non puo essere oggetto del reclamo.
Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore della prestazione si riserva il diritto di negare la prestazione ai passeggeri cui arrivo non e stato annunciato, oppure accettera tutti i passeggeri che corrisponderanno il relativo supplemento sul luogo.

5. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DEI SERVIZI

Ciascuna unità di sistemazioni offerta è descritta secondo la classificazione ufficiale dell'ente turistico locale al momento del rilascio della licenza per l'attività. Gli standard delle sistemazioni, del vitto, dei servizi e altro, sono comunque diversi da paese a paese, da località a località, e non sono comparabili.
Il giorno del loro arrivo, i clienti possono occupare l'alloggio dopo le ore 14:00, mentre il giorno della partenza lasciano l'alloggio entro le 10:00. Il proprietario così ha a disposizione 4 ore per sistemare l'alloggio e per ricevere un nuovo gruppo di clienti.

Le chiavi dell'alloggio affittato sono consegnate al cliente da parte del proprietario della casa.

6. OBBLIGHI  DELL'AGENZIA

L’agenzia provvedera all’esecuzione della prestazione e alla selezione del fornitore della prestazione, nonché alla tutela dei diritti e interessi del passeggero in conformita alle buone pratiche del settore turistico. L’agenzia provvedera all’adempimento di tutti i suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, tranne nelle circostanze di forza maggiore.

7. OBBLIGHI DEL PASSEGGERO

Il passeggero e tenuto a:
•    essere munito dei documenti di viaggio in corso di validita,
•    osservare la normativa doganale e valutaria del paese della destinazione
•    osservare il regolamento delle strutture ricettive, collaborare in bona fede con il fornitore della prestazione,
•    all’arrivo alla destinazione consegnare al fornitore della prestazione il documento comprovante il versamento (Voucher ricevuto tramite posta elettronica)
•    il passeggero e tenuto a verificare se per l’ingresso nel territorio del paese della destinazione o nei paesi vicini sia necessario il visto
•    il giorno del arrivo, i clienti possono occupare l'alloggio dopo le ore 14:00, mentre il giorno della partenza lasciano l'alloggio entro le 10:00.

In caso di inosservanza dei suddetti obblighi il passeggero e tenuto responsabile per i danni provocati ed e tenuto a sopportare tutte le relative spese. Con la conferma della prenotazione il passeggero si impegna ad indennizzare immediatamente il fornitore della prestazione per ogni danno causato.

8. DIRITTO DEL TURISTA A CAMBIAMENTI E DISDETTE

Qualora il cliente volesse disdire la sistemazione prenotata, lo deve fare per iscritto (via e-mail, fax o per posta).

La base per calcolare le penali di cancellazione della prenotazione costituisce la data quando l'agenzia ha ricevuto l'avviso scritto:
•    20% del prezzo della prenotazione, comunque non meno di 15 euro in caso che la somma totale della prenotazione non superi 50 euro, per l’annullamento della prenotazione entro 30 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
•    30% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 29 a 15 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
•    60% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 14 a 8 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
•    80% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 7 a 0 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
a) Qualora il passeggero sia costretto ad annullare la prenotazione fino al 7o prima dell’inizio della consumazione della prestazione, l’agenzia offrira al passeggero la possibilita di farsi sostituire da altra persona che usufruira della stessa prenotazione qualora cio sia possibile (cio dipende anche dal fornitore della prestazione). In questo caso l’agenzia addebitera solamente le spese reali derivanti dalla sostituzione del passeggero. Il cessionario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali.
b) Qualora il passeggero non si presenti presso la struttura prenotata entro la mezzanotte del giorno in cui inizia la consumazione del servizio, senza avvisando l’agenzia o il fornitore della prestazione, la prenotazione verra considerata annullata. Le spese di annullamento saranno conteggiate secondo le disposizioni indicate sopra.

9. BAGAGLI

L'agenzia non si assume la responsabilità per perdita o danneggiamento dei bagagli, ne per furto dei bagagli o dei beni preziosi nell'alloggio. Il cliente in questi casi deve rivolgersi al fornitore del servizio e alla stazione di polizia più vicina.

10. DIRITTO DELL'AGENZIA ALLA MODIFICA  E ALL'ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO

L’agenzia si riserva ili diritto a modificare la prenotazione in caso di imprevedibili circostanze che non possono essere evitate o eliminate. La struttura prenotata puo essere sostituita solamente in seguito al previo avviso da comunicare al passeggero. La struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria superiore e dallo stesso prezzo di quella inizialmente prenotata.
Qualora non sia possibile assicurare un’alternativa della struttura gia pagata, l’agenzia si riserva il diritto all’annullamento della prenotazione previo avviso del passeggero entro 7 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione. L’agenzia in tale caso garantisce la restituzione dell’intera somma versata. In caso di annullamento del viaggio da parte dell’agenzia, il passeggero non ha il diritto al risarcimento dei danni da parte dell’agenzia, bensi l’agenzia e tenuta a restituire solamente la somma versata da parte del passeggero.

11. RISOLUZIONE DEI RECLAMI

Ogni cliente - titolare del contratto, ha il diritto di reclamare l'inadempimento del servizio concordato e l'adempimento del servizio affittato incompleto o senza qualità. Il cliente può, presentando l'obiezione in forma scritta, richiedere l'indennizzo il quale non può coprire la parte del servizio già sfruttata ne l'importo totale del pacchetto di soggiorno, ma al massimo l'importo della parte del servizio contesa. Inoltre si esclude la possibilità di indennizzare i danni immateriali.

Procedura del reclamo:
•  il cliente è tenuto ad informare prontamente l'agenzia (24 ore massimo) se, arrivato all'alloggio, non fosse soddisfatto. Nel caso che non riuscisse a mettersi in contatto con l'agenzia o il suo rappresentante, deve presentare il reclamo al fornitore del servizio.

Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’agenzia non e tenuta ad accettare successivi reclami.

•  nel caso che il cliente abbandonasse l'alloggio e trovasse da solo un alloggio alternativo, non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e di proporli un'altra sistemazione, in quel caso il cliente non ha diritto all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o meno

•  all'agenzia si lasciano 8 ore, per risolvere il reclamo. Quale risoluzione sarà ritenuta la rimozione della causa oggettiva dell'insoddisfazione. Se invece non sarà possibile rimuovere la causa, l'agenzia offrirà al cliente l'alloggio sostitutivo del valore non inferiore. 

•  nel caso che il cliente e il rappresentante dell'agenzia non riuscissero a trovare un accordo comune, devono fare un rapporto scritto al riguardo, in due copie firmate da entrambe le parti. Entro 7 giorni dal ritorno dalla vacanza, il cliente deve presentare all'agenzia il reclamo scritto allegando il suddetto rapporto e le ricevute degli eventuali costi derivanti dalla sostituzione dell'alloggio.

L’Agenzia prendera in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione.

•  l'agenzia è obbligata di presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio.

L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e stato presentato e non puo comprendere le prestazioni gia godute né l’intero importo del pacchetto. E escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale.


12. TUTELA DELLA PRIVACY

L'obiettivo primario della dichiarazione della privacy è la salvaguardia della privacy dei nostri utenti.
Nel caso che Lei decide di utilizzare i nostri servizi, è necessario fornirci i dati personali richiesti per poter prenotare ed affittare il servizio desiderato, mentre i Suoi dati personali  rimarranno pienamente riservati a saranno utilizzati esclusivamente per il processo di realizzazione dei servizi richiesti. Poniamo l'accento che raccogliamo solo i dati  necessari per lo svolgimento regolare della procedura dell'affitto del servizio scelto, e che utilizziamo esclusivamente i dati avuti direttamente da Lei.
L'agenzia turistica Krk Gaber può rivelare i dati personali solo quando ciò è regolato dalla legge o da una decisione del tribunale, e nell'occorrenza di tutelare la privacy degli utenti o del pubblico.

13. NOTA

Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, ovvero dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso in relazione alle condizioni indicate sopra.

14. FORO COMPETENTE

L’utente finale e l’Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Krk che applichera il diritto croato.

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Cultura e Storia

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I prezzi sono in euro (Euro), da versare in Kn (Kuna) ad un tasso di acquisto di HNB (Banca nazionale croata).
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