1. SPLOŠNI POGOJI

Splošni pogoji in potovalni predpisi so sestavni del pogodbe, Voucherja med Turistično agencijo "Krk Gaber", Stjepana Radića 30, 51500 Krk (Agencija) in potnikom (gostom). Vse informacije in pogoji v programu Splošnih pogojev so obvezujoči tako za Agencijo kot za potnika, razen če pogodba določa drugače. 

2. VSEBINA PONUDBE

Agencija zagotavlja storitve v skladu z informacijami, objavljenimi in veljavnimi ob potrditvi rezervacije, ter glede na opis in čas potovanja v skladu s potrjenimi rezervacijami, razen v okoliščinah, ki so izven našega nadzora; bolezni ponudnika storitev ali njegove ožje družine; izjemne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti ali odpraviti, kot so naravne katastrofe (potresi, poplave, požari, suše); vojne, stavke, teroristična dejanja in omejitve, ki jih je izdala vlada (mobilizacija, prepoved izstopa iz države).Agencija jamči za verodostojnost grafičnega in datumskega pregleda, ki se nanaša na značilnosti namestitvene enote v svoji ponudbi, ki je na voljo na www.krk-info.com, ter avtentičnost podatkov iste ponudbe.

3. REZERVACIJA IN PLAČILA 

Povpraševanja in rezervacije nastanitve lahko opravite po elektronski pošti ali osebno v poslovalnici agencije v Krku. S potrditvijo rezervacije potnik potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji potovalnih storitev in v celoti upošteva in sprejema te pogoje, ki so obvezujoči tako za potnika kot za agencijo. Potnik je dolžan zagotoviti vse informacije, potrebne za postopek rezervacije. Depozit je potrebno plačati glede na izbrani način plačila, s katerim je bil potnik uveden ob potrditvi rezervacije, preostali del rezervacije pa je potrebno plačati na kraju samem ob prihodu. 
Vse bančne stroške, kot tudi morebitne druge stroške v zvezi s plačilnim postopkom, prevzame gost.

4. VSEBINA IN CENA DOGOVORA

Cene, objavljene na spletnih straneh www.krk-info.com, se razlikujejo od enote do enote in so prikazane ob vsaki namestitveni enoti. Navedene cene vključujejo: dnevno najemnino namestitvene enote, posteljno perilo, opremljeno kuhinjo (razen če gost rezervira samo prostore brez kuhinje) z vsemi potrebnimi posodami in jedilnim priborom ter vodo, elektriko in plinom, porabljenimi med bivanjem gosta. Vse navedene cene se nanašajo na bivanje v namestitveni enoti, daljše od treh nočitev. Če je bivanje krajše od štirih noči, se navedene cene povečajo za 30%. Če se cena določene namestitvene enote spremeni po prijavi gosta in pred predplačilom, mora agencija obvestiti gosta o spremembi in po njegovi odobritvi poslati drug izračun.V primeru spremembe cene po opravljenem predplačilu agencija jamči, da bo preostali znesek plačan v skladu z izračunom, na podlagi katerega se je gost odločil rezervirati določeno namestitveno enoto. Cene  navedene v naših ponudbah in programih, se oblikujejo po dogovoru z lastnikom hiše in našimi partnerji, niso nujno enake s cenami, ki so navedene na kraju samem v namestitveni enoti, v kateri prebiva. Možne razlike v ceni ne morejo biti predmet pritožbe. Če število oseb, ki prispejo v rezervirano namestitveno enoto, preseže število, navedeno v potnih listinah (vavčerju), ima ponudnik storitev pravico, da nenapovedane potnike zadrži ali sprejme vse potnike pod pogojem, da se na nenapovedano potovanje plača dodatno plačilo na kraju samem.

5. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITVE

Ponujene namestitvene enote so opisane v skladu z uradno kategorizacijo pristojnega organa in dejanskim stanjem enote ob njeni objavi. Standardi nastanitve, storitev in podobno se razlikujejo glede na destinacijo / državo in niso primerljivi.

6. OBVEZE AGENCIJE

Obveznost agencije je zagotavljanje storitev in izbira izvajalca storitev ob upoštevanju pravic in interesov potnikov v skladu s tradicijo turistične industrije. Agencija bo izpolnila vse zgoraj navedene obveznosti, kot je opisano, razen v okoliščinah, na katere ne more vplivati.

7. OBVEZE GOSTA

Gost je dolžan imeti veljaven potni list. Stroške za izgubo kraje dokumentov nosi gost. Upoštevajte carinske in tuje predpise Republike Hrvaške ter druge države, v katerih se zadržuje med potovanjem, spoštujtee domača pravila rezerviranih nastanitvenih enot in sodeluje z gostitelji z dobrimi  nameni. Ob prihodu v destinacijo ponudniku storitev je natančno navedeno število ljudi in vrsta storitev, ki jih mora zagotoviti.(Vaučer, pridobljen po e- pošti)

Ob prihodu v namestitveno enoto gostje pridejo po 14.00, na dan odhoda pa jo zapustijo do 10. ure. Stranka je dolžna plačati odškodnino, če je ta bila storjena v nastanitvi. V primeru neupoštevanja zgoraj navedenih obveznosti gost nosi odgovornost za vse morebitne stroške in škodo.

8. PRAVICA POTNIKA DO SPREMEMB IN ODPOVEDI

Če želi gost odpovedati rezervirano namestitev, mora to storiti pisno (po e-pošti ali navadni pošti). Datum, ko agencija prejme obvestilo o preklicu, je osnova za izračun stroškov odpovedi na naslednji način: 

V primeru, da mora potnik odpovedati rezervacijo v roku 7 dni pred datumom začetka storitve, agencija ponuja potniku možnost, da poišče novega potnika / uporabnika za isto rezervacijo, če je to mogoče (to je odvisno od ponudnika storitev). Imetnik rezervacije sprejema vse obveznosti, navedene v teh splošnih pogojih.V primeru, da potnik ne pride v namestitveno enoto do polnoči na dan začetka storitve, ne da bi se obrnil na agencijo ali ponudnika storitve, bo rezervacija odpovedana in se bodo zaračunale ustrezne odpovedi v skladu s spodaj navedenimi pogoji:

- odpoved do 30 dni pred prihodom se ne zaračuna, razen stroški rezervacije € 28,00
- pri odpovedi 29 do 1 dni pred prihodom se zaračuna 50% celotnega zneska rezervacije
- za odpoved 0 dni pred prihodom se zaračuna 100 % celotnega zneska rezervacije 

9. PRTLJAGA IN OSEBNI PREDMETI

Agencija ne odgovarja za krajo prtljage ali dragocenosti v namestitvenem objektu. Izgubo prtljage ali krajo prijavite ponudniku nastanitvenih storitev in pristojni policijski postaji.

10. PRAVICA AGENCIJE DO SPREMEMB IN ODPOVEDI

Agencija si pridržuje pravico do sprememb rezervacij v primeru okoliščin, ki jih ni mogoče predvideti, izogniti ali odpraviti. Rezervirano namestitveno enoto je mogoče zamenjati samo s predhodnim obvestilom potniku za nastanitveno enoto iste kategorije ali višje kategorije in ceni, po kateri je potnik potrdil rezervacijo. V primeru, da nadomestne namestitvene enote ni mogoče urediti, si agencija pridržuje pravico do odpovedi rezervacije z obvestilom potniku najkasneje 7 dni pred začetkom storitve in jamči v celoti vračilo plačanega zneska. Če agencija prekliče rezervacijo, potnik ni upravičen do kakršnega koli nadomestila od agencije, agencija pa je dolžna povrniti le znesek, plačan na račun agencije. Če ustrezna nadomestna enota ni na voljo na dan začetka izvajanja storitve, si bo agencija prizadevala, da bo potniku zagotovila informacije o možnih alternativnih dogovorih, ki niso del ponudbe Agencije, in bo potniku vrnila nadomestilo. Celoten znesek, plačan za rezervacijo.

11. PRAVICA AGENCIJE DO SPREMEMB IN PREKLICA

Vsak gost ima pravico pritožbe v primeru ko dogovorjene storitve niso bile zagotovljene. Če storitve, ki jih je gost plačal, niso v celoti zagotovljene, lahko gost zahteva ustrezno povračilo s priloženimi pisnimi pritožbami.

Pritožbeni postopek:

Potnik je dolžan vložiti reklamacijo na dan prihoda na lokacijo ponudnika ali najkasneje v 24 urah po prihodu v namestitveno enoto o razlogih za svoje nesoglasje, in o tem obvesti agencijo ali pooblaščenega zastopnika agencije. Stranka mora sodelovati s predstavnikom agencije in ponudnikom storitev v dobri veri, da bi odstranila vzroke za pritožbo. Če gost ni pripravljen sprejeti ponujene rešitve na kraju samem in vztraja na rezervirani in plačani storitvi, agencija ne bo upoštevala njihove naknadne pritožbe niti se ji ne bo zdela potrebna. Agenciji ni dovoljeno ponuditi alternativnih storitev, katerih vrednost je manjša od vrednosti rezerviranih storitev. 

Če gost ni zadovoljen s stanjem namestitvene enote, zapusti enoto in sam najde drugo nastanitev, ne da bi agencijo obvestil z razlogom nezadovoljstva ali če si sam najde alternativno nastanitev, ni upravičen povračila odškodnine ali vplačane storitve, ne glede na to, ali so bili razlogi upravičeni ali ne.

V primeru reklamacije in zahtevka za pomoč ali arbitražo s strani agencije, ta ima čas od 8 ur po prejemu pritožbe za rešitev sporne situacije. Če so razlogi za nezadovoljstvo upravičeni, se razmere štejejo za rešene, ko se odpravi njihov vzrok. Če vzroka nezadovoljstva ni mogoče odstraniti, agencija obljublja, da bo za gosta našla drugo nastanitev. Vkolikor gost in predstavnik agencije ne najdeta rešitve, sestavita pisno potrditev v dveh izvodih, ki ju morata podpisati oba. Gost shrani en izvod te potrditve. Najkasneje 7 dni po vrnitvi s potovanja, gost pošlje pisano pritožbo na sedež agencije "Krk Gaber", priloži pisno potrdilo, ki sta ga podpisala predstavnik agencije in gost sam ter priloži morebitne stroške, ki jih je imel zaradi zamenjave nastanitvene enote. Agencija upošteva le tiste pritožbe, ki so prispele v roku 7 dni. Agencija mora pisno rešiti pritožbo v 14 dneh po prejemu iste. Prav tako Agencija lahko odloži rok za reševanje, da bi zbrala dokaze in preverila zahteve pritožbe, vendar ne več kot 14 dni. Agencija bo upoštevala le tiste pritožbe, katerih vzrok ni bilo mogoče rešiti na kraju samem. Dokler agencija ne sprejme odločitve, se gost ne sme obrniti kateri koli drugi osebi, sodišču ali posredovati informacije časopisom. Če gost krši to določbo in krši postopek, ne glede na utemeljenost svojih zahtevkov, ima agencija pravico zahtevati od gosta odškodnino zaradi takega dejanja. Najvišje povračilo lahko doseže znesek, ki je predmet pritožbe, in ne more vključevati že opravljene storitve niti celotnega zneska dogovora. To izključuje pravico gosta do nepremoženjske škode.

12. POLITIKA ZASEBNOSTI 

Izjava o zasebnosti nam služi za zaščito zasebnosti naših uporabnikov. V primeru, da se odločite za uporabo naših storitev, nam morate pustiti vaše osebne podatke, da bomo lahko dokončali vašo rezervacijo in oddali naročeno storitev. Vaši osebni podatki so vedno zaščiteni. Zagotavljamo vam, da zbiramo samo informacije, katere potrebujemo za dokončanje našega postopka rezervacije  in bodo izključno uporabljene za proces rezervacije. V tem procesu uporabljamo samo informacije, ki jih prejmemo neposredno od vas .Agencija "Krk Gaber" lahko osebne podatke razkrije le, če je to predpisano z zakonom ali sodno odločbo, ter potrebo po varovanju osebne varnosti uporabnikov ali javnosti.

13. OPOMBA

Potrditev rezervacije in plačilo akontacije ali celotnega zneska potnika potrjuje skladnost z zgoraj navedenimi pogoji

14. PRISTOJNOST SODIŠČA 

Potnik in Agencija si bosta prizadevala rešiti morebitne tožbe v skladu s to pogodbo in v primeru, da sporazuma ni mogoče doseči, postane predmet izdaje odločbe pristojnosti sodišča v Krku, pod pristojnostjo zakonodaje Republike Hrvaške.